시장이 디지털을 만나다
전통시장은 오랫동안 ‘현금 없으면 불편한 곳’, ‘정보가 부족한 곳’으로 여겨졌습니다. 그러나 2025년 현재, 정부와 지자체의 디지털 전환 정책이 본격화되면서 스마트폰 하나로 이용 가능한 시장이 빠르게 늘어나고 있습니다. 중소벤처기업부는 ‘디지털 전통시장 육성사업’을 통해 QR 결제, 전자영수증, 온라인 주문 시스템 등을 지원하고 있으며, 이는 소비자의 편의성과 상인 경쟁력 강화를 동시에 달성하려는 전략입니다(중소벤처기업부, 2025). 이제 전통시장은 물건을 파는 공간에서, 데이터를 기반으로 고객과 소통하는 스마트 상거래 플랫폼으로 변화하고 있습니다. 이 같은 변화는 단순히 기술의 도입을 넘어, 시장의 신뢰와 접근성을 회복하는 새로운 흐름으로 자리 잡고 있습니다.
앱 연동 서비스: 손안에서 만나는 시장 정보
지금의 전통시장은 오프라인과 온라인의 경계를 허무는 중입니다. ‘온누리장보기’, ‘전통시장 통합정보시스템’, ‘우리시장앱’과 같은 모바일 플랫폼은 시장별 개장일, 추천 상점, 특산품 정보를 제공하며, 일부 지역에서는 사전 주문·픽업 서비스까지 가능합니다(소상공인시장진흥공단, 2024). 연구에서도 이러한 앱 서비스의 실효성이 입증되었습니다. 「전통시장의 디지털 전환에 관한 연구」에 따르면, 배달 앱의 사용성과 시스템 품질은 시장 매출과 고객 만족에 긍정적 영향을 미쳤습니다(홍수지·양종곤, 2021). 즉, 앱은 단순한 정보 제공 수단이 아니라 시장 운영의 효율성을 높이고, 젊은 세대와 외국인 관광객의 접근성을 확장하는 핵심 매개체가 되고 있습니다.
디지털 안내 시스템: 정보 접근의 장벽을 낮추다
골목이 복잡한 전통시장은 초행자에게 다소 어렵게 느껴지곤 합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 전국 시장에는 디지털 안내 키오스크, 전광판, AR 기반 내비게이션, 다국어 음성안내가 도입되고 있습니다. 서울 통인시장과 인천 신포시장, 부산 국제시장 등은 방문객이 스마트폰을 통해 상점 위치와 행사 일정을 확인할 수 있는 시스템을 운영 중이며, 이는 시장의 공간 경험을 효율적으로 개선합니다(서울특별시, 2024). 「디지털 플랫폼을 통한 전통시장 변화와 성장 가능성 연구」는 이러한 안내 시스템이 시장 체류 시간 증가와 상점 매출 향상으로 이어진다고 밝혔습니다(이성호·이명성·조춘한, 2025). 결국 전통시장은 ‘길 찾기 어려운 공간’에서 ‘탐험이 즐거운 공간’으로 변모하고 있습니다.
스마트 결제: 간편함이 신뢰를 만든다
스마트 결제는 디지털 전통시장의 가장 눈에 띄는 진화입니다. 이제 대부분의 시장에서는 제로페이, 카드결제, 네이버페이, 카카오페이 등 다양한 결제 수단이 통합 운영되고 있습니다. 정부는 ‘디지털 전통시장 시범사업’을 통해 POS 단말기 설치비와 결제 인프라를 지원하며 확산을 가속화하고 있습니다(소상공인시장진흥공단, 2025). 해양수산부의 수산물 전용 제로페이 모바일상품권 확대 정책 역시 시장 상권의 디지털화를 뒷받침합니다(해양수산부, 2023). 또한 「소액 결제 모델의 인증 및 프라이버시 지원 연구」에서는 모바일 결제가 거래 신뢰성과 고객 재방문률을 높이는 주요 요인으로 분석되었습니다(차병래·박봉구·김대규, 2012). 이러한 스마트 결제 환경은 시장의 효율성과 소비자 만족을 동시에 끌어올리는 핵심 인프라입니다.
전통시장, 스마트 혁신의 새로운 중심
오늘날의 전통시장은 단순히 기술을 도입하는 수준을 넘어, 소비자의 체험 방식 자체를 혁신하고 있습니다. 앱으로 시장을 탐색하고, 디지털 안내로 길을 찾으며, 스마트 결제로 쇼핑을 마치는 과정은 전통시장 고유의 따뜻함과 현대적 편리함이 공존하는 경험을 만들어냅니다. 「전통시장 활성화와 지역경제 회복력에 관한 실증 연구」는 디지털 기반 시장이 소비자 만족도와 지역 매출 회복력 모두에서 긍정적 효과를 낸다고 밝혔습니다(정성호 외, 2023). 결국 스마트폰 하나로 즐기는 전통시장은 ‘불편한 과거의 공간’에서 ‘지속 가능한 혁신의 장’으로 자리 잡고 있습니다. 이제 시장의 가치는 단순한 상품 판매가 아니라, 기술과 감성이 만나는 고객 경험의 품질로 평가받는 시대가 되었습니다.